Jako wiodący dostawca systemów elektronicznych dla producentów w sektorze motoryzacyjnym oraz w innych branżach, Johnson Controls (Milwaukee, US) docenia wartość przekazania pewnych funkcji zewnętrznym, wykwalifikowanym specjalistom. Podpisał więc kontrakt zapewniający mu globalną sieć telekomunikacyjną zarządzaną przez Nortel.
|
Mark Schoeppel, wiceprezes Global IT Infrastructure w Johnson Controls mówi, że przejęta przez Nortel sieć charakteryzowała się „rozmaitością marek i technik telefonii, zlokalizowanym zarządzaniem oraz brakiem konsekwentnego wsparcia |
Johnson Controls wykonuje zintegrowane siedzenia, wewnętrzne sterowanie oraz akumulatory dla branży motoryzacyjnej, a także systemy zarządzania i sterowania urządzeniami w budynkach niemieszkalnych.
– Komunikacja głosowa nie jest naszą specjalnością – mówi Mark Schoeppel, wiceprezes Global IT Infrastructure w Johnson Controls. – Mimo że jest to niezbędna infrastruktura, wymaga ona specjalnych umiejętności technicznych. Nie jest to coś, na czym chcielibyśmy się koncentrować.
Infrastruktura telekomunikacyjna w Johnson Controls wymaga szczególnej biegłości, gdyż obsługuje korporację o przychodach przekraczających 26 mld USD rocznie i zatrudniającą 123 000 pracowników w 50 krajach. Około czterech lat temu Johnson Controls zaczęło korzystać z usług sieciowych zarządzanych przez Nortel.
Schoeppel mówi, że przejęta przez Nortel sieć charakteryzowała się „rozmaitością marek i technologii w telefonii, zlokalizowanym zarządzaniem oraz brakiem konsekwentnego wsparcia”. – Celem outsourcingu – dodaje Schoeppel – było uproszczenie architektury, rezygnacja z wykorzystywania publicznych central telefonicznych oraz ucieczka od bieżących szkoleń i konserwacji, mające na celu zmniejszenie ogólnych całkowitych kosztów posiadania.
Związki z Nortel spełniają te wymagania. Obecnie Nortel zarządza centralami telefonicznymi, które stanowią serce sieci telekomunikacyjnej Johnson Controls. Nortel obsługuje również wszystko, począwszy od wybierania tonowego i zarządzania pocztą głosową aż po sieci centrum zgłoszeniowego i zarządzanie systemami firm trzecich.
Schoeppel stwierdza, że nastąpił wzrost wydajności i niezawodności przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów. – Zarządzane usługi zapewniają platformie lepszą opiekę niż ta, którą moglibyśmy zapewnić sami, wykorzystując nasze wewnętrzne środki – mówi Schoeppel. – Zyskaliśmy również wspaniałe techniczne środki oraz możliwość wsparcia przez wszystkie rozwiązania Nortel.
Johnson Controls zawarł z Nortel również tzw. umowę użyczenia, dającą Johnson Controls łatwość rozszerzania lub zmniejszania sieci w zależności od potrzeb. W przypadku nabycia firmy lub urządzenia i potrzeby szybkiego zatrudnienia 60 osób Nortel sprosta temu żądaniu.
– Technika nie stanowi już naszego problemu – konkluduje Schoeppel. – Korzystamy z tego, co najlepsze, a rezygnujemy z usług, gdy tylko zniknie taka potrzeba.
Jim Fulcher, MBT
