ArchiDoc, spółka z Grupy Outsourcing Experts, podpisała umowę z jedną z największych firm energetycznych w Polsce na prowadzenie kancelarii dokumentów. A Voice Contact Center współpracuje z Amber Energia, prowadząc projekt umawiania spotkań przedstawicieli handlowych Amber Energia z firmami rozważającymi zmianę dostawcy energii.
W 2012 r. po raz pierwszy koncern należący do wielkiej czwórki polskich firm energetycznych zdecydował się na obsługę korespondencji przychodzącej i wychodzącej w modelu outsourcingowym. Dostawca energii podpisał dwuletni kontrakt z firmą ArchiDoc na prowadzenie kancelarii w siedzibie outsourcera.
Taki sposób realizacji projektu umożliwił uporządkowanie i ujednolicenie procedur rejestracji dokumentów, lepszą kontrolę i optymalizację kosztów w oparciu o rzeczywisty nakład pracy. Przyjęty system zapewniał również systemowe przypisanie wydatków związanych z obsługą korespondencji do określonych komórek organizacyjnych.
– Duże spółki energetyczne w Polsce otwierają się na outsourcing i testują go u siebie, przywiązując coraz większą uwagę do jakości obsługi klienta. Nie chodzi tylko o poziom rozmów call center, ale szybkość załatwienia sprawy czy przejrzystość faktur. Liczba firm energetycznych, które będą oddawały w outsourcing procesy obsługi klienta czy sprzedaży, będzie systematycznie rosnąć. Bardzo liczymy na to, że szczyt przeżyjemy jednak przed 2015 r., gdy Urząd Regulacji Energetyki uwolni ceny energii dla gospodarstw domowych – mówi Konrad Rochalski, prezes Grupy Outsourcing Experts i spółki ArchiDoc.
ArchiDoc zrealizował dotychczas w sektorze energetycznym zlecenia na rzecz kluczowych firm z tego sektora: Tauron (skanowanie i opisywanie umów kluczowych znajdujących się w różnych lokalizacjach w ramach audytu prawnego przed debiutem giełdowym spółki), Vattenfall (stworzenie jednolitego rzeczowego wykazu akt, przegląd archiwistyczny oraz obsługa dokumentacji po zlikwidowanych Rejonach Energetycznych), a także proces porządkowania i skanowania dokumentów dla spółki z Grupy RWE.