Zarządzanie procesami firmy (business process management . BPM) to temat bardzo popularny w świecie korporacji, najwidoczniej jednak “mieszkańcy korporacyjnych apartamentów” nie poświęcają mu należytej uwagi. Tak brzmiała ogólna konkluzja podsumowująca badanie zatytułowane “Stan zarządzania procesami firmy”, opublikowane przez BPMInstitute z Northboro (MA).
Wnioski zostały oparte na wynikach ankiety przeprowadzonej wśród 400 uczestników sponsorowanej przez BPMInstitute konferencji, która odbyła się w kwietniu 2004 r. Z badania wynikało, że poziom zainteresowania członków zarządów BPM w obrębie firmy można zmierzyć według tego, czy firma posiada formalną organizację zajmującą się procesami (business process organization – BPO) wspieraną przez członków zarządu.
Obecność wydzielonych jednostek do zarządzania procesami firmy (BPO) w korporacjach |
Status BPO |
Procent |
Tak |
67% |
Nie |
33% |
BPO pod przewodnictwem działu IT |
40% |
BPO pod przewodnictwem menedżerów działowych |
8% |
Źródło: BPMInstitute
67% respondentów ankiety potwierdziło, że ich firmy posiadają formalną organizację BPO, ale tylko 19% uważało, że organizacje te są wspierane przez członków zarządu. Ponadto według 40% to działy IT są motorem napędowym BPO, podczas gdy 8% przyznało, że menedżerowie odpowiedzialni za działy zajmują się BPO.
Jeśli działami BPO zarządzają służby IT lub menedżerowie odpowiedzialni za działy firmy, oznacza to zazwyczaj, że BPO nie jest jeszcze uznane za rozwiązanie dla całego przedsiębiorstwa, a firma inwestuje w BPM jako w rozwiązanie do udoskonalenia procesów wydziałowych lub ograniczonych procesów funkcjonalnych – wynika z badania. Firmy, które stosują strategie BPM na poziomie całego przedsiębiorstwa do udoskonalenia kluczowych procesów, takich jak: łańcuch zaopatrzenia, łańcuch obsługi popytu oraz działania związane z opracowaniem nowych produktów, odnotowały następujące korzyści:
-
redukcję czasu projektowania produktów o 50%
-
redukcję czasu przetwarzania zamówień o 80%
-
poprawę wydajności centrum obsługi o 60%
Więcej informacji na temat badania można uzyskać pod adresem :