Badanie: wyzwania mobilnego IT

Riverbed Technology, firma specjalizująca się w poprawianiu wydajności infrastruktury IT, ogłosiła wyniki badania przeprowadzonego wśród 300 dyrektorów IT (CIO) w europejskich firmach. Dane wykazują, że działy IT borykają się z wieloma problemami, aby zapewnić wsparcie rosnącej liczbie pracowników mobilnych.

W ankiecie przeprowadzonej wśród 300 dyrektorów IT we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii w okresie kwiecień-maj 2010 r. przez firmę badawczą Vanson Bourne na zlecenie Riverbed zapytano dyrektorów IT o ich doświadczenia ze współpracy z pracownikami mobilnymi. Jak wykazują wyniki, pracownicy mobilni zmagają się z wieloma problemami związanymi z wykonywaniem codziennych zadań poza siedzibą firmy. Okazało się, że więcej niż jeden pracownik na czterech (27%) natyka się na problemy z wydajnością sieci. Natomiast jeden na dziesięciu (11%) przyznaje, że zmaga się z trudnościami z wydajnością aplikacji.

Liczba pracowników mobilnych w europejskich firmach w ostatnich latach znacznie wzrosła. Według badań najczęściej wymienianymi zaletami takiego trybu pracy są: wyższe morale w firmie (58%) oraz lepsza efektywność pracy (59%). Średnio 32% wszystkich pracowników pracuje na odległość, a 52% ankietowanych dyrektorów przyznało, że ten odsetek wzrósł w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Odzwierciedlenie tej tendencji można zaobserwować we wzroście kosztów wsparcia oraz większej liczbie zgłoszeń na infolinię wsparcia technicznego wykonywanych przez pracowników mobilnych. Prawie połowa respondentów (46%) stwierdziła, że koszty zarządzania kadrą pracującą „zdalnie” wzrosły w ciągu ostatnich 12 miesięcy, natomiast 32% firm przyznaje, że liczba zgłoszeń telefonicznych w sprawie wsparcia zwiększyła się w ciągu ostatniego roku. W rezultacie 32% przedsiębiorstw szacuje, że ich działy IT poświęcają obecnie ponad 40% czasu na pomoc pracownikom mobilnym.

– Praca w trybie zdalnym spotyka się z coraz większą akceptacją społeczną, a kadra pracowników mobilnych stopniowo rośnie w całej Europie – powiedział Wojciech Gołębiowski, General Sales Manager Eastern Europe w Riverbed. – Firmy są świadome korzyści biznesowych, które płyną z przyjęcia elastycznego podejścia do pracy. Nie powinny jednak zapominać, że wiąże się to z dodatkowymi wyzwaniami dla działów IT.

Aby kadra mobilna miała zapewnioną produktywność na poziomie pracowników stacjonarnych, rozwiązania techniczne, z których korzysta, muszą przypominać te stosowane w centrali. Firmy powinny zadbać, aby technologia wspierająca pracowników mobilnych zapewniała szybkie i sprawne działanie systemu, sieci oraz aplikacji. W przeciwnym razie działy IT nie będą w stanie udzielić podstawowego wsparcia technicznego rosnącej liczbie pracowników mobilnych, co może doprowadzić do wzrostu kosztów zamiast ich zmniejszenia.

Proces dostosowania infrastruktury do nowoczesnego modelu pracy wymaga od przedsiębiorstw dużej elastyczności. Priorytetem staje się centralizacja danych w celu redukcji kosztów utrzymania infrastruktury IT. Do rozwiązania pozostają jednak takie problemy jak: odległość, niekompatybilne połączenia, wysoka latencja oraz niska wydajność aplikacji, które mają znaczący wpływ na produktywność pracowników umysłowych pracujących w trybie zdalnym.

Wraz z centralizacją firmy wdrażają nowe technologie, takie jak wirtualizacja desktopów, a także korzystają z nowoczesnych platform, mogą mieć jednak trudności z zapewnieniem spójnego standardu pracy pracownikom mobilnym. Wirtualizacja, konsolidacja i cloud computing umożliwiają znaczne zmniejszenie kosztów i poprawę efektywności IT. W sytuacji jednak, gdy użytkownicy coraz bardziej oddalają się od danych, spowolnienie aplikacji i transfery plików mogą blokować te strategiczne przedsięwzięcia.

W takim przypadku może pomóc np. rozwiązanie Steelhead Mobile, które oferuje firmom rozszerzoną optymalizację wydajności, a tym samym umożliwia rozwiązanie problemów z nowoczesną infrastrukturą. Steelhead Mobile Controller (SMC) umożliwia korzystanie z gotowych rozwiązań optymalizujących wdrożenie, zarządzanie, monitorowanie i rejestrację licencji Steelhead Mobile na całym świecie.